Gelungenes Online Marketing und Social Media im Tourismus

Als Profi im Bereich Online-Marketing und Social Media sehe ich tagtäglich gelungene und weniger gelungene Firmenauftritte. Gerade im touristischen Umfeld ist es wichtig sowohl auf der Webseite Stimmung zu transportieren – am besten Urlaubsstimmung.

Ein gelungenes Beispiel für Online Marketing und Social Media ist für mich Falkensteiner.

Die Webseite als Fundament

Die Webseite der Falkensteiner Hotels überzeugt mich mit der saisonal angepassten Oberfläche und der Zugänglichkeit zum wichtigsten Element der Webseite: dem Anfrageformular. Falkensteiner präsentiert sich in vielen Sprachen und muss eine Vielzahl von Inhalten auf dem Bildschirm präsentieren – umso schöner ist es, dass die Navigation aufgeräumt wirk und man sich um das Wesentliche kümmert, den Urlaubswunsch des Besuchers. Aus Sicht der Suchmaschinen ist die sehr gut verlinkte Webseite (ca. 1000 verlinkende Domains) attraktiv, nicht zuletzt weil die Seite selbstverständlich durch PR und verlinkende Unternehmen wie z.B. Fluglinien gestärkt wird.

Social Media macht Stimmung

Auf facebook.com/falkensteiner.hotels wird je nach Saison Stimmung gemacht. Vor kurzem war die Ski-WM in Schladming Thema wo Falkensteiner mitten drin war und viele Fotos gepostet hat. Die über 16000 Fans reagieren auf Gewinnspiele, Fotos und Angebote und nutzen die Facebook Seite auch als Möglichkeit für Kritik. Erst offene Kritik und die angemessene Reaktion darauf machen die Facebook Seite zu einer realen Instanz von Falkensteiner – hier wird nicht nur lobgepreist sondern auf Gäste und Alle die es noch werden möchten, reagiert.

Mit der Webseite als Fundament und dem Facebookauftritt als lebendige Schnittstelle zum Gast, liefert Falkensteiner solide Arbeit ab und das lässt auf ebensolche Leistungen in den Hotels schließen.

Veröffentlicht
am 16.03.2012

Facebook Social Plugins, Gefällt mir, Like Box, Sende Button…

Sie kennen die diversen “Gefällt mir” Buttons, haben schon mal so einen Kasten auf einer Website gesehen, wo Facebook drinnen stand. Wissen aber nicht, wie das alles zusammenhängt? Hätten es gerne mal in einer verständlichen Sprache erklärt?

Hier ist unser Versuch.
Grundsätzlich: Wenn man sich selbst oder das eigene Unternehmen aktiv in den Social Media einbringen will, ist es sinnvoll die eigene Website auch mit Facebook (oder Twitter oder Google+) zu verbinden. Den BesucherInnen Ihrer Webseite zu zeigen: es gibt mich auch auf Facebook oder klickt auf “Gefällt mir”, um meine Updates zu abonnieren.

Dafür stellt Facebook sogenannte “Social Plugins” zur Verfügung. Mit ein wenig HTML Kenntnissen kann man diese (soweit man es eben kann auf der eigenen Webseite einbauen. Ohne HTML Kenntnisse oder ohne Zugang zum Content Management System muss man eine/n ProgrammiererIn mit dem Einbau beauftragen. Oder uns.

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Facebook mit der eigenen Seite zu verknüpfen.

Wir haben hier die wichtigsten zusammengestellt:

Like Box

Die Like Box ist der Kasten, den man oft auf Webseiten im linken oder rechten Bereich sieht. Er zeigt die Pinnwand der eigenen Fanseite an. Weiters kann man hier auf “Gefällt mir” klicken und wird gleichzeitig Fan der betreffenden Facebook Unternehmensseite. Achtung: das ist nicht dasselbe wie der “Gefällt mir” Button weiter unten.
Links im Bild sieht man die Eingabemöglichkeiten, die man bei der Erstellung des Codes hat. Rechts eine Vorschau der Like Box. Klickt man auf “Get Code” so erhält man einen Codeschnipsel, der auf der eigenen Webseite eingebaut werden kann.
Nach diesem Prinzip funktioniert der Einbau aller Social Plugins.

Für die Anzeige der Facebook Fanpage auf der eigenen Website. Kann in verschiedenen Größen erstellt werden.
Kann auch so aussehen, ohne Stream und ohne Bilder von Fans.

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

Gefällt mir / Like Button

Im Unterschied zum “Like / Gefällt mir” der Facebook Fanpage (oben), drückt dieses “Like / Gefällt mir” aus, dass man diese Webseite mag! Das ist das, wo in der Wall eines Freundes steht “XY gefällt dieser Link”. Das heisst, wenn man diesen Button in einem Artikel anklickt, erscheint eine Meldung auf Ihrer eigenen Facebook Pinnwand, dass Sie diese Seite mögen. Sie wird damit Ihren FreundInnen empfohlen.

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

Send Button

Mit der “Senden” Schaltfläche kann die URL der jeweiligen Seite per E-Mail oder einer Facebook Nachricht an bestimmte Personen versendet werden. Das ist im Prinzip wie das eben beschriebene “Like / Gefällt mir” – nur wird es nicht in Ihre Pinnwand gepostet, sondern Sie können eine E-Mail versenden.

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/send/

Subscribe Button

Wenn Sie keine Unternehmensseite, sondern ein Personenprofil auf Ihrer Website einbauen wollen, verwenden Sie den “Abonnieren” Button. Damit abonniert ein Facebook User Ihre öffentlichen Status Updates von Ihrem Profil.

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/subscribe/

Veröffentlicht
am 15.03.2012

Facebook Gewinnspiele, Verlosungen – was darf man?

Es ist einfacher zu sagen, was man bei Gewinnspielen, Verlosungen und Wettbewerben auf Facebook nicht darf. Denn hierfür gibt es die Facebook Promotion Guidelines. Alle Anwendungen, die unten beschriebene Dinge nicht tun, sind erlaubt.
Leider halten sich viele Unternehmen und leider auch Agenturen nicht daran. Es ist so wie bei allen Dingen im Leben. So lange man nicht erwischt wird, fährt man mit den unerlaubten Methoden ganz gut. Fällt Facebook aber eine Regelverletzung auf, so kann es schnell passieren, dass die betreffende Unternehmensseite gesperrt wird.

Wir halten uns – nach bestem Wissen – an die Vorgaben und empfehlen das auch unseren KundInnen.

Dies sind die Vorschriften für Promotionen von Facebook. Wir haben diese in kürzerer Form zusammengefasst (Nachlesen im Original wird empfohlen – Stand Original: 11. Mai 2011).

Die Teilnahme darf von einem “Gefällt mir” der Seite, einem Check-in an einem Ort oder dem Verbinden mit einer FB App abhängen.
Das Klicken des “Gefällt mir” Buttons darf nicht automatisch zur Teilnahme am Wettbewerb führen.
Gewinnspiele u.ä. dürfen nicht über die Pinnwand durchgeführt werden, sondern müssen in einer eigenen Seite abgewickelt werden. D.h. das Einstellen von Bildern, Videos, Texten auf die Pinnwand durch die Fans darf nicht Bedingung oder Mechanismus eines Wettbwerbes sein.
Ein Voting darf nicht über die FB “Gefällt mir” Funktion stattfinden!
Die GewinnerInnen dürfen nicht über Facebook benachrichtigt werden! Weder über die Pinnwand noch mit einer Facebook Nachricht. Ein E-Mail muss versendet werden.
Es muss klar sein, dass das Gewinnspiel mit der Firma Facebook in keinerlei Beziehung steht.
es müssen Teilnahmebedingungen vorhanden sein.
es müssen datenschutzrechtliche Angaben gemacht werden.

Weiterführend empfehlen wir das Lesen der Seite “Verwendung der Marke Facebook“, auf der geregelt wird, welche Logos und Link Verweise man verwenden darf.